Colis non réclamé, refusé ou endommagé

Gagné en Santé -

Que faire si un colis n'est pas réclamé ou si un colis est refusé par le client?

Dans le cas où un colis n'est pas réclamé par le client, il sera automatiquement renvoyé à Gagné en Santé par le transporteur. Les colis refusés par le client lors de la livraison sont également renvoyés à Gagné en Santé. Le client doit nous contacter pour un remboursement, selon les conditions énoncées dans la rubrique «Échange et remboursement». En fonction du motif du refus ou de la non-réclamation du colis, les frais de retour facturés par le transporteur pourront être facturés au client. En cas de livraison gratuite, Gagné en Santé se réserve le droit de facturer ces frais au client ayant refusé ou n'ayant pas récupéré le colis auprès du transporteur.

  • Si un colis n'est pas réclamé par le client, le transporteur le retournera automatiquement à Gagné en Santé.

  • Le colis refusé par le client lors de la livraison sera également retourné à Gagné en Santé. Le client doit nous contacter pour un remboursement, selon les modalités de la rubrique «Échanges et remboursements».

  • En fonction du motif du refus ou du colis non réclamé, des frais de retour facturés par le transporteur pourront être facturés au client. En cas de livraison gratuite, Gagné en Santé se réserve le droit de facturer ces frais au client qui refuse ou n'a pas réclamé le colis.

Que faire si ma commande est endommagée, manquante, défectueuse?

  • En cas d'erreur sur votre commande par Gagné en Santé, contactez-nous immédiatement par courriel à info@gagneensante.com ou par téléphone au 1-855-561-6727

  • Gagné en Santé fournira une étiquette de retour au client pour faciliter le retour du ou des articles. Le client doit retourner le ou les produits dans les meilleurs délais, en parfait état de revente, et dans son emballage d'origine, scellé avec une copie de la facture originale. Le produit doit être retourné dans un emballage protégé pour limiter les dommages pendant le transport. Le numéro d'autorisation de retour doit être clairement indiqué sur le colis.

  • Gagné en Santé s'engage à payer les frais de transport pour le retour du produit envoyé par erreur, et assurera le retour du produit initialement commandé.

Le nouveau produit ne sera pas expédié tant que le produit incorrect (envoyé par erreur) n'aura pas été renvoyé à Gagné en Santé.