Quand il y a une erreur dans votre commande ou pour un Échange et remboursement.

Erreur de commande

Une fois complété, est-ce que je peux modifier ma commande?

Dans le cas d’une erreur commise sur votre commande par Gagné en santé, vous devez immédiatement communiquer avec nous par courriel à l’adresse support@gagneensante.com. Gagné en santé enverra un bon de retour au client pour le renvoi de la marchandise. Le client se doit de retourner le produit, dans les plus brefs délais, dans un parfait état de revente (dans l’état d’origine), dûment scellé et accompagné d’une copie de la facture correspondant à l’achat. Le produit doit être retourné dans un emballage le mieux protégé possible afin de limiter toute détérioration durant le transport. Le numéro d’autorisation du retour doit être clairement indiqué sur l’emballage. Gagné en santé s’engage à acquitter les frais de transport pour le retour du produit et le renvoi du produit conforme commandé. Aucun envoi du produit conforme ne sera fait par Gagné en santé avant la réception du produit envoyé par erreur au client.

Je n'ai jamais reçu ma confirmation de commande.

Vous devez contacter le service info@gagneensante.com, au cas ou votre commande n'est pas confirmée dans les délais normaux.

Article endommagé

Pour obtenir un échange pour un article endommagé durant le transport, le client doit contacter Gagné en santé à l’adresse support@gagneensante.com en mentionnant le numéro de la commande et en fournissant des photos du produit tel que reçu du transporteur. Le client se doit de contacter Gagné en santé avant l’ouverture du colis.

Échange et remboursement

Aucun produit ouvert ou dont le sceau est brisé, percé ou endommagé ne sera accepté pour échange ou remboursement, sans accord préalable entre le client et Gagné en santé. Le client dispose d’un délai de trente (30) jours ouvrables à compter de la date de réception enregistrée par le transporteur pour demander une autorisation de retour. Toute demande de retour doit être formulée à Gagné en santé par le biais d’un courriel à l’adresse support@gagneensante.com. Le retour de la marchandise se fait aux frais du client. Le numéro d’autorisation du retour doit être clairement écrit sur l’envoi. Les produits doivent impérativement être retournés à Gagné en santé dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine, dûment scellés et accompagnés d’une copie de la facture correspondant à l’achat. Le retour des produits doit se faire par un transporteur enregistré, fournissant un numéro de suivi et une assurance pour la valeur du produit.

Dans le cas d’un remboursement, le montant du prix des produits et des taxes sera crédité selon le mode de paiement initial du client dans les 48 heures suivant la réception du colis par Gagné en santé. Une confirmation sera envoyée par courriel au client. L’inscription au relevé de carte de crédit peut se faire dans les 48 à 72 heures suivant le remboursement par Gagné en santé. Aucuns frais de livraison ne seront crédités.

Pour toutes commandes retournées à Gagné en santé de l’international, des taxes et frais de douanes seront chargés à l’entrée au pays. Le client sera tenu d’acquitter les frais de douanes et les taxes exigés. Le montant de ces taxes sera déduit du remboursement.

En cas d’échange d’un produit, le client devra acquitter des frais de livraison pour l’envoi du produit par Gagné en santé.

En cas de non-réclamation ou de refus

Dans le cas où un colis n’est pas réclamé par le client, il sera automatiquement retourné à Gagné en santé par le transporteur. Les colis refusés par le client, lors de la livraison, sont également retournés à Gagné en santé. Le client se doit de contacter Gagné en santé pour obtenir un remboursement, selon les conditions énoncées à la section « Échange et remboursement ». Selon la raison du refus ou de la non-réclamation du colis, les frais de renvoi facturés par le transporteur pourraient être chargés au client. Dans le cas d’une livraison gratuite, Gagné en santé se réserve le droit de facturer ces frais au client ayant refusé ou n’ayant pas récupéré le colis auprès du transporteur.

Modification d’une commande

Le client qui désire modifier une commande confirmée et réglée doit contacter Gagné en santé le plus rapidement possible à l’adresse support@gagneensante.com. Le courriel doit obligatoirement et clairement contenir le numéro de commande ainsi que la demande de modification. Dans le cas où la commande a déjà été traitée et/ou expédiée, aucune modification ne pourra être apportée. Gagné en santé avisera le client en fournissant une réponse au courriel.

Annulation d’une commande

Le client qui désire annuler une commande confirmée et réglée doit contacter Gagné en santé le plus rapidement possible à l’adresse support@gagneensante.com. Le courriel doit obligatoirement contenir le numéro de commande. Aucune annulation ne pourra être faite pour toutes commandes expédiées et remises au transporteur.

Gagné en santé avisera le client en fournissant une réponse par courriel, téléphone ou sms.